Software Development

Soporte Tecnico Nivel 2 JR / SSr

Buenos Aires   |   Full Time

Descripción del Rol

La posición consiste en ser el nexo técnico entre la mesa de ayuda de distribuidores de AXUM (Soporte Nivel 1) y el equipo de desarrolladores (Soporte Nivel 3). El soporte nivel 2 debera estar dispuesto a relacionarse tanto con los soportes nivel 1 y 3, como con el cliente final (distribuidor), otros proveedores (ERP-Sistema de gestión) y usuarios corporativos


Responsabilidades

  • Probar sistemas
  • Manejo de tickets con la mesa de ayuda Soporte nivel 1
  • Análisis y soluciones a problemas reportados por el Soporte Nivel 1 y el cliente corporativo
  • Delivery management: configuración técnica de distribuidores, testeo de integraciones con el ERP via API REST
  • Análisis de fallos en las integraciones con el ERP (Sistema de gestión de los distribuidores)


Requisitos

  • Secundario completo, preferentemente nivel Técnico o estudiante de Analista de Sistemas
  • Haber trabajado como analista funcional o QA o Help-Desk técnico corporativo
  • Deseable tener conocimiento de manejo de bases de datos con SQL


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